Über uns

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir legen Wert auf eine Kombination aus Funktionalität, Komfort und Designqualität.

Die ausgewählten Produkte orientieren sich an europäischen Standards und sollen sowohl praktische Anforderungen als auch moderne Wohn- und Gestaltungskonzepte unterstützen.

Dabei achten wir besonders auf:

• Alltagstauglichkeit

• harmonische Raumgestaltung

• klare Produktinformationen

• verständliche Darstellung

• komfortable Nutzung

Transparente Abläufe

Ein klar strukturierter Einkaufsprozess ist für uns besonders wichtig.

Relevante Informationen werden übersichtlich dargestellt, darunter:

• Produktpreise

• Versandkosten

• Steuerinformationen

• Lieferstatus

• Bestellfortschritt

Während des gesamten Bestellprozesses bleiben die wichtigsten Informationen jederzeit nachvollziehbar.

Service und Unterstützung

Von der Bestellung bis zur Lieferung begleiten wir unsere Nutzer mit nachvollziehbaren Informationen und unterstützenden Serviceleistungen.

Dazu gehören unter anderem:

• Bestellbestätigungen

• Versandinformationen

• Sendungsverfolgung

• Kundenservice-Unterstützung

• Sicherheitsmaßnahmen beim Einkauf

Unser Support-Team bemüht sich um eine schnelle und verständliche Bearbeitung aller Anfragen.

2. Einkaufsinformationen

Versand und Lieferung

Für den Versand arbeiten wir mit bekannten Logistikdienstleistern zusammen, darunter:

• DHL

• FedEx

• UPS

Alle Sendungen können nach dem Versand verfolgt werden.

Größere Möbelstücke werden vor dem Versand zusätzlich überprüft und mit Schutzverpackungen versehen, um Transportschäden möglichst zu reduzieren.

Preise und Steuern

Wir verwenden ein DDP-Modell (Delivered Duty Paid).

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten in der Regel bereits:

• deutsche Mehrwertsteuer (20%)

• anwendbare Zollgebühren

• grundlegende Bearbeitungskosten

Es fallen keine zusätzlichen versteckten Gebühren an.

Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden Regelungen können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 28 Werktagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Dies gilt insbesondere bei:

• Qualitätsproblemen

• beschädigten Produkten

• Abweichungen zur Bestellung

• sichtbaren Mängeln

Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.

3. Kundenservice

Reaktionszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

In Zeiten erhöhten Anfragevolumens kann es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:

• Produktinformationen

• Bestellabläufen

• Zahlungsfragen

• Lieferstatus

• Rückgabe- und Umtauschprozessen

• allgemeinen Serviceanfragen

Wir legen Wert auf klare Kommunikation und nachvollziehbare Unterstützung.

Kontaktinformationen

• Adresse: 962 Grafton Rd #3, Newark, OH 43055

• Telefon: +1 (518) 859-0419

• E-Mail: care@velqitor.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.

Die Verarbeitung relevanter Daten erfolgt entsprechend den Anforderungen der GDPR.

Sicherheitsmaßnahmen

• Datenübertragung über TLS-Verschlüsselung

• geschützte Zahlungs- und Bestellprozesse

• Sicherheitsmechanismen gegen unbefugte Zugriffe

• Überwachung ungewöhnlicher Aktivitäten

Zahlungssicherheit

Zahlungen werden über Systeme verarbeitet, die den PCI-DSS-Standards entsprechen.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten wie:

• vollständige Kartennummern

• Sicherheitscodes

• Ablaufdaten

Verwendung von Cookies

Cookies dienen insbesondere dazu:

• die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern

• Warenkorbfunktionen zu speichern

• die Website-Leistung zu optimieren

• ein angenehmeres Einkaufserlebnis zu ermöglichen

Die Cookie-Einstellungen können jederzeit über den Browser angepasst werden.

5. Unsere Werte

Wir möchten durch transparente Abläufe, zuverlässige Unterstützung und sorgfältig ausgewählte Produkte eine angenehme und inspirierende Wohnumgebung unterstützen.

Dabei stehen für uns besonders im Mittelpunkt:

• Komfort im Alltag

• verständliche Informationen

• sicheres Einkaufen

• funktionale Gestaltung

• positive Nutzererfahrung

Auch zukünftig arbeiten wir daran, unsere Services und das gesamte Einkaufserlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln.