Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Velqitor (nachfolgend „wir“ genannt).

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

Bitte bewahren Sie möglichst die Originalverpackung sowie relevante Bestellinformationen auf, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der angegebenen Frist können Rückgaben oder Umtausche unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:

(1) Äußere Mängel am Produkt

Dazu gehören beispielsweise:

• sichtbare Kratzer

• beschädigte Verpackung

• Verschmutzungen

• beschädigte Produktbestandteile

(2) Qualitätsprobleme

Falls das Produkt Funktionsstörungen, Materialfehler oder andere qualitative Mängel aufweist, kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

(3) Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Sollte das Produkt einen starken Geruch aufweisen oder erheblich von der Produktdarstellung abweichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

(4) Falsch gelieferte Ware

Zum Beispiel:

• falsches Modell

• falsche Menge

• abweichende Spezifikation

• anderes Produkt als bestellt

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Produkte können auch ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

3. Ablauf der Rücksendung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück:

962 Grafton Rd #3, Newark, OH 43055

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Wenn die Rückgabe den angegebenen Bedingungen entspricht, wird die Rückerstattung zeitnah bearbeitet.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungen“.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise sowie die Rücksendeadresse:

962 Grafton Rd #3, Newark, OH 43055

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Prüfung der Ware.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Überprüfung wird das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen verarbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter variieren.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• das Produkt beschädigt ist,

• ein Qualitätsmangel vorliegt,

• starke Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen bestehen,

• die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Bei Rückgaben oder Umtauschanfragen ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Bestellinformationen korrekt sind;

• Fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung verzögern;

• Zurückgesendete Produkte sollten möglichst vollständig und in angemessenem Zustand sein;

• Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen;

• Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 962 Grafton Rd #3, Newark, OH 43055

• Telefon: +1 (518) 859-0419

• E-Mail: care@velqitor.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)