Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Willkommen im Online-Shop von Velqitor (nachfolgend „wir“ genannt).

Rückerstattungen werden bearbeitet, sofern die entsprechenden Prüfungen erfolgreich abgeschlossen wurden.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

（1）Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Bestellstornierung bestätigt wurde, wird die Rückzahlung entsprechend dem Bestellstatus bearbeitet.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Bearbeitungszeiten und Abläufen finden Sie unter:

[Bestellstornierungsrichtlinie]

（2）Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde und die zurückgesendete Ware die Anforderungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:

[Rückgabe- und Umtauschrichtlinie]

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur auf Grundlage gültiger Bestell- und Zahlungsinformationen bearbeitet werden können.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dieselbe Zahlungskarte, die für die Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bankinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 5–10 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls während des Rückerstattungsprozesses folgende Situationen auftreten:

• keine Rückzahlung auf dem Konto sichtbar;

• abweichender Rückerstattungsbetrag;

• Probleme mit dem ursprünglichen Zahlungskonto;

• Änderungen der verwendeten Zahlungsmethode;

• ungewöhnlich lange Bearbeitungszeiten.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Kontaktdaten;

• relevante Screenshots oder Beschreibungen.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang schnellstmöglich und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

4. Haftungshinweis

• Die tatsächliche Dauer der Rückerstattung kann von Bankbearbeitungen, Zahlungssystemen oder Feiertagen beeinflusst werden;

• Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen, Kontoeinschränkungen oder bankseitiger Prüfungen liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs;

• Bei ungewöhnlichen Zahlungsaktivitäten oder nicht eindeutig verifizierbaren Bestellungen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein;

• Nach erfolgreicher Rückerstattung richtet sich die endgültige Gutschrift nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters.

Wir bemühen uns um eine transparente und zuverlässige Bearbeitung aller Rückerstattungen.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückzahlungen oder Bearbeitungsständen erreichen Sie uns unter:

• Adresse: 962 Grafton Rd #3, Newark, OH 43055

• Telefon: +1 (518) 859-0419

• E-Mail: care@velqitor.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)