Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Velqitor (nachfolgend „wir“ genannt).

Um eine reibungslose Bearbeitung und Versandabwicklung sicherzustellen, gelten für Bestellstornierungen folgende Bedingungen:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde;

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Falls die Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann, sobald die Bestellung in Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung ist.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten

• gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifikation der Bestellung

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice schnellstmöglich den aktuellen Bestellstatus.

Falls die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

Sollte sich die Bestellung bereits im Versandprozess befinden, erhalten Sie entsprechende Hinweise zum weiteren Ablauf.

3. Rückerstattung

Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter oder Zahlungsdienst variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückzahlungen oder dem Bearbeitungsstatus erreichen Sie uns unter:

Kundenservice

• Adresse: 962 Grafton Rd #3, Newark, OH 43055

• Telefon: +1 (518) 859-0419

• E-Mail: care@velqitor.com

Servicezeiten

• Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb der Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.